安德鲁正在董叔叔家做客。就在董接电话的时候，安德鲁扯了扯他的裤腿。

“董叔叔，我想出去玩。”

“现在不行，安德鲁，我正在讲电话呢。”董说。

安德鲁坚持要出去：“可是，董叔叔，我想出去！”

“说了现在不行，安德鲁！”董回答说。

“可是我就是想出去嘛！”安德鲁又说了一遍。

如是往复了几次，董开始尝试别的方式：“嘿，安德鲁，你真的很想出去玩，是吗？”

“是的。”安德鲁回答说。然后，他什么都没说，便走开了，开始一个人玩了起来。

事情由此而变得很明朗：安德鲁只是想让叔叔明白他的意思。他要确定叔叔已经听到了他的话。

安德鲁的故事证实了一件事：我们十分希望自己说出的话有人听，也希望对方是因为在乎自己而聆听。

有的人认为自己已经是一名合格的听众；有的人明知自己不是却也不是很在意。无论是前者，还是后者，看到这一章的标题，他们很可能都会就此掠过。千万不要这样做。事实上，在高难度谈话中，善于聆听恰好正是你可以加以利用的最有效的技巧之一。它可以帮助你了解对方，而且重要的是，它也能帮助他们了解你。

聆听改变谈话

一年前，格丽塔的母亲被查出患上了糖尿病，一切药物医疗、饮食以及锻炼都必须严格遵医嘱。格丽塔担心母亲并没有严格遵照医生的要求去做，可是她又无法劝服母亲这样做。于是，每当提及这一话题，她们之间的谈话往往如下所示：

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