FBI谈判专家的主要能力就表现在攻心上,他们往往几句话就能迅速打动对方,使其出现感动、迷惘、错乱、自我怀疑,直至出现自我动摇,最后跟随谈判专家的思路,到这个时候,谈判专家的工作就基本完成了。
FBI心理学教授费雷罗经过实验研究认为,劝导说服要抓住对方要害之处,解其心中疑惑。这是劝导说服别人最根本的原则。以理服人就是让对方从你讲的道理中领悟到其正确性,从而接受你的意见,按照你的意见行事。
多年以来,拿破仑·希尔曾应邀向俄亥俄州立监狱的服刑人发表演说。他一站上讲台,立刻看到眼前的听众之中有一位是他在十年前就已认识的朋友—D先生,D先生入狱前是一个位成功的商人。
拿破仑演讲完毕后,和D先生见了面,谈了谈,发现他因为伪造文书而被判20年徒刑。听完他的故事之后,拿破仑说:“我要在60天之内,使你离开这里。”
D先生脸上露出苦涩的笑容,回答说:“希尔,我很佩服你的精神,但对你的判断力却深感怀疑。你可知道,至少已有20位具有影响力的人士曾经运用他们所知的各种方法,想使我获得释放。但一直没有成功,这是办不到的事。”
大概就是因为他最后的那句话——“这是办不到的事”向拿破仑提出了挑战。他决定向D先生证明,这是可以办得到的。
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