剧场的订票热线太难打了，打不进来的着急，打进来买不着票的更着急，免不了动肝火。肖佳玉感觉压力太大，要求增加人手，师傅决定让我们轮流去值守订票热线，与观众直接沟通，多做些解释工作。我提出也应该借此机会对纲丝和黄牛加以区分，尽量避免票被黄牛订走。

我始终认为，票贩子关心的是票价，纲丝关心的是包袱，因此可以从对相声的熟悉程度来对订票者的身份进行判断。

那个讲礼仪的金教授曾经说过，接电话一定要客气，并要主动表明自己的身份。

电话接起来，我：“你好，这里是德云社剧场，我是小平。”

对方：“我要买票。”

我：“我是小平。”

对方：“我要买票。”

我：“对不起，没票了。”

再接起一个，我：“你好，这里是德云社剧场，我是小平。”

对方：“小平你好，我想买票。”

我：“知道我就好，票可以卖你两张，位置不能选。”

下一个电话，我：“你好，这里是德云社剧场，我是小平。”

对方：“小平你好，我的外号是小平，我想定个好台子。”

我：“没问题，随你选。”

订票宝典第一条，要有礼貌，要知道包袱！

除此之外，订票者的文化程度也可以作为参照。

对方打进电话：“您好，我想买票。”

我：“好啊，那你得回答一个问题，20秒内给出正确答案就卖给你，答错了就没票。”

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