卢俊义以执行总裁的身份,开始了对员工们的访谈。这是绩效管理必做的前期准备工作,他需要了解每一个岗位,了解每一个人,以便采集到尽可能全面的信息,通过分析研究,给出系统性的解决方案。工作量很大,好在他的助理燕青给了他很大的支持。
然而访谈一经开始,卢俊义就感觉自己陷入了泥潭。人们已经习惯于按照显规则说话和按照潜规则做事。最初,几乎每个人都会做一通“领导如何关怀员工,员工如何乐于奉献”之类的官样文章。随着访谈的深入,每个人都认为自己很忙,而且忙得像无头苍蝇似的没有头绪。当问到工作绩效时,他们都承认自己效率低下。继续追问其中的责任,又都有许多难以言说的苦衷。在显规则的下面,潜规则像沼泽地一样露出了它的狰狞。
卢俊义感到疑惑:看上去每个人都很忙,但他们各自都在忙些什么呢?
“赤发鬼”刘唐向他坦率地说明了其中的真相。他说,如果只是单纯地工作,情况就很简单。然而,当工作与人际关系纠缠在一起,情况就变得错综复杂了起来,似乎所有的工作流程都因此变得臃肿而又低效。所有人都在里面争名夺利,并因此产生了无处不在的矛盾与冲突。有些人在忙于倾轧,有些人在忙于钻营,有些人在忙于应对,他们都在忙碌之中累坏了自己。与此同时,却也有些人在假装忙碌之中偷懒混世。
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