小刘的女朋友叫娟子,在110报警电话服务中心。这个工作听起来没什么,实际上却是要求极高,电话员必须语气温和,能够让报警人员把情绪稳定下来,把话说清楚,还要迅速地对事态的严重性作出判断。虽然报警人员发出了绝望而凄恻的惨嚎之声,但你必须弄明白,他面对的究竟是一只小老鼠,还是一个拿刀的凶徒,判断一旦失误,就会严重影响到警务效率。
昨天夜里,也就是我被凶徒打伤、躺在医院昏睡的时候,一个电话打入了110报警中心。接电话的正是娟子。
娟子拿起电话来,平静地说道:“你好,这里是110报警台。”随后报上自己的警号。电话那边却悄无声息,寂静到了让人发狂的程度。娟子已经接过无数的报警电话,可是这个电话却让她产生了极度的不适感。
她对男友小刘描述,当时她手拿话筒,感觉到自己好像是面对着一个幽深黑暗的洞穴,洞穴里悄无声息,她却分明感觉到里边有什么东西,正在以极大的恶意,盯着她。令她不由自主地感觉到毛发倒立起来。
强忍着心里的不适,娟子仍然以平静的语气,对着话筒说道:“这里是110报警台,请讲话。”
电话里传来咔嗒一声,挂了。
娟子心神不安地放下电话,扫了一眼电子自动搜索系统。搜索系统已经显示出报警人详细的地址,以及电话持有人的姓名。
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