“你现在是红灯、黄灯、还是绿灯?”
每个人的脑中随时都在决定,他们对你这个人及你的想法接受度有多高。如果你扰乱了他们心中的布谷钟,他们不可能听你说话。不论你的讯息多有趣,你这通电话将令对方多愉快,时机不对就会达到反效果。
这不是你的错。你打电话到某人家里,根本不晓得她是不是在睡觉,炉子上有没有在煮东西。你打电话到某人办公室,也不可能得知他正在赶报告,期限还剩两小时,或者他的大老板正坐在旁边不耐烦地等着。
每次打电话,千万记得,每一次——不可以偶尔,也不可以经常一一都要毫无例外地先问对方时机是否恰当。把它变成习惯。规定自己,要是一开口忘了先问对方方不方便讲话,就得惩罚自己。
我的朋友巴利是个广播名人,他一天做的事情比一般人一星期做的还多。他发明了一种很聪明的问法,立即就能得知通话对方方不方便说话。他把这个技巧称为时间红绿灯。巴利往往透用这个方式告诉对方,他很尊重他们的时间。他只利用一个问句,就能获知对方目前的心情,有了对方的应允,他才进入主题,如此一来,就能免除不识趣的打扰。巴利说他们先问清楚对方现在是红灯、黄灯还是绿灯。此时对方就得诚实地问答,“红”、“黄”、“绿”。
红代表“我现在很忙”。
黄代表“我现在很忙,你想说什么?如果只要一下子,我们可以速战速决”。
绿代表“没问题,我有时间。我们聊一聊”。
“红”就像十字路口的红灯,意思是叫你“停止”。黄灯表示“快,快,时间紧迫,不然你就停下来等绿灯”。绿灯表示“请通行”。
许多大忙人很快就习惯巴利这种问话方式,甚至非常喜欢这个游戏。最重要的是,他们很欣赏巴利,因为他很体贴,懂得尊重对方目前的时机。事实上,大部分的朋友打电话给他时也会问:“巴利,你现在是红灯、黄灯,还是绿灯?”
推销人员,记得绿灯才能通行
在这里要提醒推销人员,如果客户告诉你,“不是很方便,不过你有什么事?”万万不可强行推销。对方是红灯时不宜推销,黄灯时也不适合。你必须等到绿灯,而且要很绿很绿。(这样你才能从对方身上获得利润。)
技巧65:时间红绿灯
不论你的事情多紧急,打电话前先问问时机是否妥当。你可以学巴利问,“你现在是红灯、黄灯,还是绿灯?”也可以直接说,“你现在方便说话吗?”
懂得先询问对方,就不会粗鲁地一脚踏入对方的待办事项当中。就算你打来的时机不对,也不会遭到严词拒绝。