让他们很高兴你搞砸了

第二天，UPS马上送来一件全新的长裤，里面附上亲笔道歉函，还有金额不小的礼券。你说我会不会再跟这间公司买东西？当然会。我会不会再向别人推荐？当然会。顶尖的客服人员其实挺愿意有这类疏误发生，因为公司可趁此机会好好表现一下。如果你搞砸了某件事，招致别人的不便或损失，一定要记得，事后的补偿必须远远超越其损失程度。我将这个技巧称为我的疏忽就是你的收获。

有一次，我去拜访一个重要客户。到她的办公室时，我绊到了地毯，鼻子朝下摔了五体投地，更糟的是，她桌上的花瓶被我推到地上摔破了。经过一番努力，消耗了两瓶强力胶，她咕哝了好几声“可恶，这一片要拼在哪里”，花瓶终于站回她桌上。我们一致同意它看起来还不算糟糕。不过，第二天，我立刻找人送了一个新的花瓶去，价值是那个被整容过的花瓶的10倍。里面还装满了玫瑰花。

技巧88：我的疏忽就是你的收获

每次犯了错，你一定要加倍补偿受害的人。光是改正你的错误是不够的。问问自己，“我要怎么补偿这个可怜人，他才会对我的过失感到髙兴？”然后立刻行动！这样一来，你的疏忽就会变成你的收获。

后来，我每次和这个客户聊天，她都会告诉我，只要看到那个新花瓶，她就禁不住露出微笑（这种礼物比印有公司名称的原子笔好多了）。下次我再到这位客户的办公室，她可能会把值钱的易碎品收起来。还好我用了这招我的疏忽就是你的收获，才会有下次。

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