一边的王巧骄看见北野店长的样子，心里不由地竟然有了另外的感受，刚才训我话的北野店长和现在的北野店长怎么感觉不是一个人啊，刚才训我的时候多气派啊，简直大老板一个，现在怎么跟个跟班似地，真是搞不明白，太人格分裂了吧。

其实王巧骄压根儿就没有意识到在国内上日本文化课的时候，日本对于“顾客就是上帝、顾客第一、没有顾客就没有利润”是贯彻的最为透彻的。

甚至在日本的第三产业里，“hospitality”一词是落实的极为到位的，也就是“hospital”的变体，我们知道“hospital”是医院的意思，从这里我们延展开来思维，如果在医院里，医生会对病人大吼大叫、或者语气很硬吗？多数不会，而会尽量地放低声音，轻声细语，时刻关心病人，即使病人有时候心情不好，对医生大吼大闹，医生多数也会笑脸相迎，很有耐心，这就是“hospitality”，一种到位或者同理心，而这种思维在2007年的日本已经贯彻地非常深入了，几乎在所有的第三产业里，都能够看见经营者对待消费者，就仿佛医生对待病人一样，耐心、极度的有礼貌。

此时的王巧骄心里有些瞧不起北野店长那个殷勤的样子，但其实是王巧骄自己不懂日本的经营文化，所以在女子顾客面前当然会显得有些傲慢和没有礼貌。

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