君兰已经在脑海中尽量消化着她所讲的每一句话了,尽管心中还有很多问题想请教,但千言万语化在口中只有一句:“暂时没了。”
李玉:“很好,看得出你也是比较聪明机灵的人,手脚应该还挺勤快,不像是那种好吃懒做的人。还有一点是很重要的,我们这里是标准的八星级酒店,客人的财产和私隐都很重要的,不是你的东西不要乱动心思,不该听不该知道的事情就不要多管闲事,以免惹祸上身,知道吗?”
君兰点了点头,尽管她暂时并不清楚李玉口中那些所谓的不该听不该知道的事情是什么?
李玉见君兰还算听得懂人话,就像是个大姐姐教导晚辈一样继续提点她:“其实也没什么,我们的房间有空房,住房,退房,你们一般是复杂处理退房和住房的卫生。搞住房卫生的时候,客人放在房间的私人东西你要小心不能乱动,损坏了我怕你们赔不起,更不能据为己有,这是犯罪的知道吗!还有搞退房卫生时,发现客人遗留下来的物品一律要上交,不要以为是地上捡到宝就是天掉下来的馅饼,以为神不知鬼不觉就装进自己口袋,分分钟可能是客人设下陷阱,但你做的同样是犯罪的事实。做人只要洁身自好行得正站的直走到哪都不怕,你说是吗?”
君兰:“李玉领班说得是,我今天是受教良多。”
李玉:“我看你是徐主管特别交待要照顾才跟你说了这么多,毕竟我们这里是八星级酒店,什么样性格的人都有,而且全都是非富则贵,诱惑陷阱机会自然也就多了,我看你还年轻,有些事还是提醒一下说清楚比较好。年轻人只要不怕吃苦,不要想着投机取巧走捷径,踏踏实实勤勤恳恳努力干不愁没有出路。”
君兰若有所思地再次点了点头。
李玉:“好了,跟你说了这么多也不知你记住了多少慢慢学吧!在这里能学到的东西可多着呢!本来想把部门的同事一次过介绍给你认识,但他们现在都各有各忙,明天再介绍吧!明天八点的时候我们都会在这里开会排班的,到时你们就会见面了。我会安排一个比较熟手的台班带你,不过我事先跟你说他们个个都很忙的,所以一般只会教你一些简单的程序不会跟你说得很细,但他们其实都各自有自己的小技巧不会教人的,如果你想学得快尽快上手,你得要学会仔细观察学会偷师,懂我意思吗?”
“我明白了。”
“嗯,很好,一点就通,我现在带你去饭堂,教你打卡。”
她们来到电梯门口,君兰正想按电梯却被李玉阻止了。
李玉:“那是客梯来的,我们员工要乘员工梯,如不是紧急情况,要是发现员工私搭客梯,一次罚50元。”
君兰:“这样好像不太好吧!弄得我们好像低人一等似的。”
李玉:“你要知道服务行业的第一信条就是客人永远是第一的,而且制度就是制度,我们都得遵守。”
君兰不敢发声了,默默地跟着李玉来到出口处的楼梯旁边的电梯坐到负三楼。
她们来到打卡亭那里,里面有个保安在玩手机看视频,看见李玉来了,连忙关掉手机和她打招呼。
“唷,客服部带了个新靓妹来了?”
“嗯,以后你可以大饱眼福了。”
李玉转身对君兰说:“你先来这里拍个照,然后在这里按个手指摸。”
君兰照做后,李玉按了几下打卡机,打开手机点击几下,说:“嗯好了,以后你上下班就这样拍下照按下指模就行了。”
接着她们就来到更衣室。
“你以后可以在这里洗澡换制服,饭堂在旁边,员工宿舍在对面的君越大厦顶层。”
君兰看着眼前一切觉得很新鲜,就脱口而出:“这里的环境还不错啊!”
“不是不错,而是在同行里,我们的条件和福利已经算是很好了。”
君兰没有回话,她想牢牢记住她刚才走过的每一条路线,生怕一不小心就迷了路。
“你还有什么问题吗?”李玉拍了一下把周围看得入神的君兰一下。
“暂时没了,李领班你可以留个电话给我吗?这里太大了,对我来说就像是迷宫一般,到时我怕找不着路。”
“没事,这很正常,一般新来的员工都有这样的困惑,不止是找不到路,你有什么事都可以打电话给我,例如老员工对你过于苛刻,亦或者你觉得有哪些地方不合理的地方都可以找我谈,但你不能越过领班直接找经理级的人谈,我们是个团队,需要合作精神的,懂吗?”
君兰心想:“不就是不要乱告状嘛!懂了,这还需要说吗?”
她认真点了点头,李玉见状也没再说什么。
就在此时,李玉的对讲机响了起来:“李玉领班,28楼出了点事,请速到2801号房来。”
李玉按住对讲机说了一句:“收到”。
“好了,我有事要忙了,你可继续参观一下酒店或者熟悉一下周围的环境,你记得明天准时来上班就可以了。”
“好的,谢谢你。”
与李玉分别后的君兰想到处走走看看,忽然电话响了起来。
“闺女,咋还不回来,你看看都多少点了?我和你妈都等着你吃饭呢!今天面试还顺利吧?累不累?要我去接你吗?”
“没事,不用你过来接我,我现在就回去,爸,告诉你一个好消息,我找到工作了。”
“真的吗?太好了,今晚我去加菜,咱们好好庆祝一下。”
老林挂了手机,连忙带上钱,兴冲冲往外跑。
林姨见状,连忙问:“都要吃饭了,你还要赶去哪里?女儿碰上什么好事了吗?瞧你那副高兴样。”
老林:“咱们女儿有出息了,找到工作了,她爱吃烧鹅,今晚我去买一边烧鹅回来加菜。”
君兰赶回家时已经七点多了,连忙起来给她盛汤装菜,弄得她受宠若惊。
君兰:“以后太晚了就不要等我吃饭了你们先吃,我那边有饭堂。”
老林:“你的新工作在哪里?是干什么的?”
君兰犹豫了一下,考虑着要不要跟他们说实话,说真的花了这么多钱培养了一个大学生去当服务员,有些家长的心里还真接受不了。
林姨看她面有难色,小心翼翼地问:“怎么?不太合适吗?要是实在不喜欢就算了吧!慢慢再找,家里的情况还未至于要你马上去找工作不可。”
君兰:“我看着应该还行,我想试试看。”
老林:“那有什么好为难的,有什么事尽管跟家里说。”
君兰:“工作是找到了,就是怕你们不太高兴,是在君越酒店那边当客房服务员,如果你们不喜欢的话,我推了这份工作再去找吧!”
家里的两老互相对视了一眼,老林率先发话:“我还以为是什么,不就是客房服务员嘛!我和你妈在你还没回来之前考虑过最差的状况哪怕是洗头妹,洗脚妹,啤酒妹,只要你喜欢能干得下去,只要不要违法犯罪,我和你妈都支持你,路以后还得你一个人走,选择失误几次也不会决定你一生的命运,无论到哪里,都会学到东西的,加油。”
君兰听完顿时没了负担,轻松了许多。