日期：2021-06-17 06:38:44

第七一七篇 民航惊魂系列（三）

早几年金星有个经典段子，说的是她有一次搭乘国航的班机出行，用普通话向空乘小姐要饮料时遭到了很不礼貌的冷遇。金姐转而飙了一句英语，空姐当场上演变脸大戏，直教见惯大风大浪的金星百感交集：“呦呵！小丫头片子，还两副面孔呢哈！”

虽然这只是个笑话，但国内航空公司在服务的舒适度和人性化程度上，确实差强人意。众所周知，日韩的航空公司对空乘人员的服务质量要求很高，乘客的满意度与投诉将直接决定空乘人员的升职进度，甚至影响整个职业生涯。两年前，在一架韩国民航公司从仁川飞往上海的航班上，发生过一件毛骨悚然又匪夷所思的怪事，至今仍被广大业内人士竞相传说，津津乐道。

为方便乘客，凸显乘客的尊贵感，航空公司要求乘务人员必须快速记住每位乘客的脸，当有乘客呼叫饮料或餐品时，空乘人员要保证及时准确地给乘客送到座位上去。那天航班上一位新入职不久的空乘小姐才将午餐分送完毕，便在过道里遇见一位瘦瘦高高的男子，声音不大但很客气地询问道：“小姐，怎么没有我的餐？我在下面等很久了。”新任空姐瞬间紧张得手足无措，生怕被乘务长发现她遗漏了乘客挨批评，慌忙看了看男子的脸，又堆起十二分羞赧的笑容道：“万分抱歉先生！请您先回座位坐好，我马上为您取餐送过去！”

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