第二,周方远认为商家对他的消费行为掌握的不够。他没在网上买过肉类他就是素食者吗?他买妈富隆就不会买婴儿奶粉了吗?皆不一定。
第三,即便是周方远看中了推送的产品,他仍然会执着的看看别的平台上的销售政策是否更优惠。因为网络的价格仍然是很乱的,对于一台两万块的相机,电商私自放价1%,厂家未必会张嘴向电商抱怨,但是对用户而言,是真实200块钱,值得耐心的在各大平台比价完再下单。
所以对于类似电商行业的大数据的使用,周方远认为就两条道路:
第一条路:拼命掌握用户数据,包括与其他金融、商业系统的数据对接交换,综合判断用户消费习惯,然后努力猜测用户的消费习惯,再用用户能接收到的所有方式告诉用户商品信息和促销活动。
第二条路:天天低价,有主推,无促销。沃尔玛没有会员系统,但是有最具性价比的定制产品,那么作为用户会觉得沃尔玛哪里不配做行业南波碗吗?
第一条路上面占满了人。
就像若干年前某鲁东家电企业一样,某人开着决定公司命运会议的时候,他们会锲而不舍的给此人打电话问他们家的热水器用着舒不舒服,从此这人就再也不买这个品牌。过度服务初期用户新鲜,稍微过一个阶段如果不能更加迎合用户,用户就会反弹。
可悲的是第二条路上没有人,而且用户自己不能选择第二条路。其实大数据跟终端现场拦截差不多,节假日柜台上站满业务、市场、促销、临促甚至礼仪,以为今天抢到销量就如何如何,兴奋剂打了是精神,但是只精神一小会。
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