前世，在微博上，甚至可以看到美团和饿了么，外卖员头上五花八门装饰的各种battle，#外卖小哥皮肤大战#话题还登上了微博热搜。在做造型这件事情上，两家公司都是认真的，两者的头盔“皮肤”，都是和服务理念和所想要打造的品牌形象有关。事实上，美团从18年起，每年7月17日骑士节给内部的外卖骑手发放袋鼠装饰的头盔了，这也美团外卖自己的品牌logo袋鼠相契合；而饿了么的官方配送服务叫做蜂鸟，“竹蜻蜓”这一形象象征了其品牌对于外卖服务＂速度快＂的追求，还能联想到哆啦A梦。

每当人们提到市场营销时，总是盯着外部看，其实内部“市场”同样重要。那就是员工，尤其是外卖骑手需要接触到消费者，也是品牌最直接的「代言人」。

“袋鼠耳朵”和“竹蜻蜓”的诞生，其实都是让员工认同企业的价值观，形成优势的企业文化，是一种激励员工的“内部营销”，进而创造更大的价值。

在商业竞争层次上，美团和饿了么占据了外卖市场92%的份额，彼时的外卖行业竞争，早就从服务升级到品牌文化的延伸了。仅靠成本极低的头盔配饰，就获得了病毒式传播，可能是一次最成功的品牌营销。当时的头盔大战最大的特点就是“卖萌”，在萌即正义的时代，没有人会讨厌呆萌的形象，蠢萌的形象还能化解一些公关危机。比如钉钉被小学生们报复性打一星，一个“钉三多”的广告卖萌求饶。还有腾讯和老干妈的纠纷，腾讯将一个“憨憨企鹅”的形象推到公众面前。

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