自从“暴力拆件”被推上快递行业恶性事件的风口浪尖,人们一提到快递,都会联想到其服务质量差,虽然很多民营快递的客单价较低,可针对一些注重时效和质量的客户而言,怎样扭转他们对快递业的负面认知,是民营快递企业的当务之急。
其实,一路凯歌的顺丰,在“暴力拆件”事件中也没有幸免,只是作为注重服务质量和时效性的王卫,在带领顺丰一路走过的痕迹中,所表现出的敏捷的思维、独特的管理方法、坚定不移的信念还是可圈可点的,这也是顺丰能在中国民营快递行业中独领风骚的资本。
一开始,王卫就没有把“低价”列到顺丰经营战略中来,他对产品的定位决定了顺丰的历史上,不允许有“低价”的出现。不得不说,王卫这一招,活生生地将顺丰“暴露”在快递行业日益激烈的竞争中。尤其当别人打着“低价”口号招摇过市之时,王卫依然坚持自己的“高价”方针。
说来也奇怪,顺丰的价格越是比其他快递高上一筹,其业务量越是稳定增长。对此,业内人士分析,王卫运营顺丰的模式才是其成功之关键所在。
1993年,王卫刚开始创办顺丰时,业务范围较窄,多半是在广东和香港之间的往来罢了。这样的小范围经营了3年,直到1996年,王卫才逐步将业务范围扩大,以珠江三角洲一带为根据地,陆续延伸至长江三角洲,再到华东、华中、华北,直至整个中国都遍布顺丰的足迹。
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