针对格力提出的“整机6年免费包修”的口号，董明珠说：“格力之所以提出6年免费包修，而不是5年，也不是7年，一是说明格力对自己的空调产品质量过关有信心，6年之内，我们的产品基本上不需要维修；二是展示格力人做事严谨认真的精神风貌，6年之内，我们的产品一定要做好保修。包修的期限短，是对消费者的不负责任；包修期限长，是对企业本身的不负责任。”

当有人把格力空调的竞争力归结为销售模式或者售后服务时，董明珠却有着截然不同的观点，她说：“格力的竞争力来自于产品自身的‘产品力’，过硬的产品质量才是格力空调赢得市场的撒手锏。”

营销出身的董明珠曾明确提出：“仅仅搞好营销还不够，产品才是第一位的。”其实，从广义上来说，“营销”是包含“产品”这个概念的。董明珠说这番话的目的，就是为了进一步强调“产品”的决定性作用。质量是一个产品销售的前提。任何一个产品，只有具备了良好的质量，才有可能卖个好价钱，才敢跟渠道大户叫板，才敢说花钱的广告促销远远比不上不花钱的消费者口碑促销。

格力电器一直把“不拿消费者当试验品”作为身体力行的营销理念。任何一款新产品在未成熟之前，格力都不会匆忙地把它们推向市场，进而达到抢占市场的目的。相反，对自主研发的新产品，格力的技术人员要经过反复试验，彻底解决所有的质量问题后，才放心推向市场。在新产品的设计过程中，格力会站在消费者的角度，坚持服务于消费者的原则，以翔实、缜密的市场数据为参考资料，最大限度地满足用户的实际需求。新产品设计出来，还要经过严格的试生产、长期运转试验和重新调整设计等流程，在历经长时间的试验调整过程后，验证产品质量真正过关了，才可以正式投入生产，并上市销售。

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