我说：“如此看来，我认为，解决问题的根本是必须要治本，从出现问题的根源挖起，一步到位解决根源问题，才能为今年以后时期的发行投递工作打下好的基础，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为，这个代价是值得的……”

“很好，继续说——”秋桐的声音带着鼓励：“你的话正在启发着我，继续说——”

“我想，从现在开始，坚持两条腿走路，两个轮子同时转，公司人员集中起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，开始准备打大的歼灭战……”

“歼灭战？”秋桐的声音有些兴奋：“易克，说，快说——”

“歼灭战的主战场就是问题的发源地——统计室！”我说：“我敢断言，今天投诉中的99%问题都出现在统计室，也就是在投递单录入电脑到根据地址划入相应的站这个环节，还有就是投递明细在输入电脑的时候用户地址和电话没有写清楚或者出了差错，这样，就造成了投递单划分到错误的站，订户地址又不清楚，发行员自然就投递不到……

“所以，我建议，从统计室的统计环节入手，发动人员，利用元旦假期3天这个间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数……”

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