我继续说:“虽然我们现在是在业务旺季,团队比较多,接待散客可能会增加不少工作量,有些忙不过来,但是,这绝对不是理由……旺季时你不接,淡季时人家还不来了呢,因为他对你有成见了,不满了……不但他自己不来了,还会告知周围的人也不来了,说咱们旅游公司做大不做小,不伺候散客,只看着团队……这样下去,受损的不仅仅是眼前的一点小钱,还是公司的整体社会声誉,进而影响到长远的经济利益……
“所以,阿珠,记住,我们做旅游的根本宗旨就是全心全意为游客做好服务,服务是我们在这个行业的立身之本,发展之本,崛起之本,任何时候,不管是团队还是散客,都要接,不管是大钱还是小钱,都要挣,不积圭步,无以至千里,不积小流,无以成江河,不赚小钱,哪里来的大钱,旺季时不做散客,最终失去的,不仅仅是淡季时候的散客,甚至还有团队……
“当然,或许别的旅行社旺季时不接散客,但是,我们要接,一个人也要接,再短的路线也要接,再少的钱也要赚,不但要接,而且要一如既往搞好服务,不能有任何怠慢和歧视。”
海珠点点头:“哥,我知道了,明天我就安排下去。”
我吸了两口烟,看着海珠:“海珠,你知道为什么浙商能在全国无敌,能打遍全世界不?”
海珠看着我,摇摇头。
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