思考01 “热情”才是成功的条件 怀着使命感为用户尽心尽力
有些光景令人难以忘怀。
那是2011年3月末的事。
东日本大地震刚过去,我优先考虑员工的安全,做出了关闭东京事务所的决定。而我们的运营班子则在福冈事务所继续开展业务,同时不断确认员工们是否平安。两周后,大地震的混乱渐渐平息,为了恢复营业我们重开了东京事务所。
坦率地说,我当时很担心。震灾后大家因为心力交瘁,会不会疲态毕露呢?然而,这完全是杞人忧天。大家都是一副期待已久的样子,非常专注地开始了工作。那景象让我瞠目结舌。
那些人里就有LINE项目的研发者。2010年年末,基于“针对智能手机开发专门服务”的呼声,我们从公司选拔出了一支少而精的团队。他们以市场调查为依据,反复探讨“智能手机用户需要什么服务”,精挑细选出“游戏”“照片共享”和“交流”三大主题,并打算从中锁定一项着手开发。
然而,就在这时发生了震灾。他们基于震灾中的亲身体验,进一步深入地进行探讨与分析,确信现在大众需要的服务是“封闭式交流”。于是,他们就着手研发了后来被命名为LINE的通信软件。
地震过后,想必他们为确认亲朋好友是否平安操碎了心。电话、邮件、SNS……用上所有的手段,试图与亲友取得联系。毫无疑问,当时他们深切地感受到,“必须要有一种更为方便,谁都可以运用自如的通信服务”,不能仅限于一部分网络高手。
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