问问下属在想什么

“要想知道下属心里在想什么，只有一个办法，那就是去问他。”

一家化妆品公司的经理凯瑟琳说：“当然，你不能直截了当地去问这样的问题，你得委婉而巧妙地去问，这其中也有相当的技巧。如果对方是你的一个下属，你可以采取把她请到你的办公室进行正式谈话的方式询问，也可以采取女人对女人的闲聊方式询问，这样闲聊的机会是比较多的。比如，当你进行日常的工作检查时就可以顺便和某个人交谈。我发现与我的下属的非正式会晤，对于掌握一些比较有价值的情况是非常有用的。人们都不习惯于在办公室进行正式谈话，因为那样容易引起他们的警惕和戒备心，说话不可能很坦率。在你的办公室里，下属完全可能对你的提问给予一些她认为你想听到的回答。这样就与你的用心背道而驰，起到了相反的效果。如果在工作之余不期而遇发生的谈话，就能使人的心情平静自然，这种时候，她的谈话就会坦率真实得多。不论你决定采取什么方式，都要根据你个人的具体情况而定。重要的是要尽量发挥你的耳朵、你的眼睛以及你的常识的作用。这样做你也会学到许多东西，在我的会见与会晤中，我运用下面的一些指导原则，我发现这些指导原则能最大限度地让自己的下属道出自己的心里话和她的生活目的，具体地说，也就是她想得到的东西。首先，我总是对我手下的人以及他们的问题产生浓厚的兴趣，这不是在例行公事，而是我个人的一种特殊兴趣。其次，我总是尽量做一个合格的倾听者。尽量做到她说话的时候我仔细地听，她不说话的时候我仔细地想。我发现，要想成为一个合格的倾听者，耐心始终是必要的。再次，我鼓励她自己谈自己，并问她一些问题以便启发她开始。我总是从别人的利益角度谈话，这样我就容易发现她需要什么。我从来不告诉她我需要什么，其实她也不关心那个。最后，我尽量使别人感觉自己重要，鼓励她追求自我利益，并且真心实意予以帮助。”

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