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马上到客户身边去

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2007年8月的一天,支付宝商户事业部的员工接到通知:马上到公司的一间会议室里开会。当人们进入会议室时,发现商户事业部的主管樊治铭和支付宝总裁陆兆禧早就到了。

“一定是有什么重要的事情要宣布。”大家的心里犯起了嘀咕。这时距樊治铭到商户事业部任职刚刚过去一天,都说“新官上任三把火”,樊治铭的这把火会烧向何方呢?

答案很快就揭晓了。樊治铭要求负责业务拓展的同事在最短的时间内分赴北京、上海、深圳三地,在这三个城市组建支付宝的分公司。

“你们几个去北京,你们几个去上海,剩下的人去深圳。”樊治铭分兵派将。他在会上要求下属用一天时间安抚家属,第二天就出发。那天他说的最多的话是:“我们要到客户的身边去。”

突如其来的决定让所有人都有点犯蒙。虽然大家对这个新领导雷厉风行的作风有所耳闻,但是一下子把几十人都派出去还是出乎所有人的意料。

2007年5月,樊治铭刚加入支付宝,那时支付宝成立还不到三年,这家新成立的支付公司,在服务淘宝网的同时,也有拓展更多外部商户的想法。其实,这也是马云将支付宝从淘宝网中独立出来的一个原因,他希望支付宝在服务淘宝网的同时,也能够服务更多的网站,并最终在中国建立一个公开透明的信用体系。支付宝向外拓展商户的过程,就是后来人们所说的“出淘”。

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