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│新零售是用户思维进化与商业本质的迭代

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便利蜂通过App线上选购到线下自提或送货上门,建立用户数据搜集与分析端口,不仅扩展和优化无形货架,更提升本地化服务效率。如涵电商以“网红孵化+供应链管理+代运营”模式,打造了基于内容连接能力、魅力人格信任代理机制、供应端与消费端高效互动的网红电商平台。以闲鱼、转转、瓜子、优信等为代表的二手交易精准洞察新消费场景,不仅提升闲置物品的流转效率,更具有经由物品流转带来意义承接的社交属性。区别于任何一次零售变革,新零售完成的是流量逻辑向用户逻辑的演化,数据、信用、效率、场景……其本质是体验迭代与认知升级的效率共振。

认知升级指向用户思维进化,代表的是心智已经完成整体迭代和技术赋能的新世代用户。一方面,用户被数据表征,数据成为个体行为的映射与化身,人被重构为数字化个体;另一方面,个体意志崛起,独特成为刚需,用户主动寻求的是获得个性化满足的审美和情感消费。

体验迭代指向零售商业本质迭代。随着用户的认知升级,零售中“人、货、场”的运营结构发生了本质性位移:从传统的“经验供货—最大触点铺货—模糊消费者”的“货—场—人”,转变为新零售时代“数字化消费者—不断细分的消费场景—基于体验的场景解决方案”的“人—场—货”,即善用新技术整合用户数据,基于用户数据洞察新消费场景,构建新场景下用户体验的完整解决方案,在与用户的交互中形成新意义输出。在新零售商业路径中,数据、场景、体验是基础,那么其最终指向的新意义完成着何种商业表达?

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