日期:2013-09-11 19:23:40
新店铺把销量做起来不久后,一般都会遇到一些以差评,投诉威胁敲诈勒索的。下面来说下处理方法。
案例:被多个小号连续拍下订单,然后用旺旺以外的方式联系你,比如:手机,qq,手机qq。和你说100块了事,不然你发货后就全部给差评。
这种情况就不要发货了
买家会申请退款,然后投诉
处理方法:投诉后,主动给一个买家支付宝各打购买金额的5%(最低1元),然后截图,写上:
订单总价XX元,已主动赔付*元
碰到这样的,你想法就发,不想发的话就不发,也不要去联系买家,
联系的话就说缺货
直接旺旺留言说缺货
别的什么都不用说
你如果没有24小时发货或者48小时的话,默认72小时发货的,意思是说他要等3天才能申请退款,你再拖他2天半再确认退款
然后他申请投诉,你再拖2天半去给他打*块钱
有些人可能会问,万一他拍了几百块的,我还要赔付5%吗?答案是,他买那么贵的,就给他发货。(这种人一般不会拍太贵的,基本上都是那种10元以内包邮的)
直接上图,下图是我自己店铺处理的投诉
这种情况投诉是会成立的,,这个投诉不成立的原因是,买家的帐号被淘宝查封了
下面再来一张投诉成立的,大家放心,只要你赔付了5%,处理结果就是:投诉成立,但是【不扣分】也就是对店铺不会有任何影响。
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