“二位晚上好。”店长也是非常有礼貌的，冲着我与刘香兰如此招呼道。“请问是出了什么样的问题？希望我们能够得到最愉快的解决方法。”

“我想我们需要一个解释。”刘香兰瞥了女店长一眼之后便如此开口道：“我们来的时候点了一份鱼子酱，在我们等待了多时之后，你们的服务员却告诉我们你们店里的最后一份鱼子酱被人提前订走了，是这样的一回事吗？”

“是的女士。”女店长很是礼貌的点了点头。“这份鱼子酱的确已经被一名客人订走了，现在我们店里已经没有了这道菜品，所以还请二位选择一下我们的其他菜品好吗？”

“可是我们就想吃上这道菜怎么办？”刘香兰反问道。“既然我们来的时候这道菜品都还在，那么我们订下这道菜品的时候应该不会有人比我们更快，而你们现在却告诉我这道菜品被人提前订走了，这到底是怎么回事呢？”

“对不起女士，这的确是我们的疏忽。这是我们之间沟通不便造成的误会，其实今天中午就有人打电话过来预定了这道菜品，只是我还没有来得及通知后厨，再加上我们各员工之间的沟通不便，才会发生这样的情况，所以还请女士海涵。为表歉意，我们会为免费为二位各提供一份本店的特色菜烧蜗牛，希望能够得到二位的谅解。”女店长表情之中带着浓厚歉意如此开口道。

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