在订单生成之后，订单的流转过程中会出现不同的逆向流程。如图10-5所示，待付款状态下取消订单；待发货状态下取消订单；待收货状态下申请退货或退款；交易成功状态下申请退货或退款。在不同节点出现退、换货，系统的处理方式不同。订单逆向流程分为用户主动发起与客服发起等两种方式，下面以用户主动发起售后为例，聊聊订单逆向流程。

图10-5 订单逆向流程

【待付款取消订单】

当用户提交订单后主动取消订单或者用户超时未支付时，订单的状态变更为“已取消”，不需要经过客服审核，如图10-6所示。

图10-6 待付款取消订单

【待发货取消订单】

当订单在“待发货”状态时，用户申请取消订单，如图10-7所示。由于用户在支付订单后，发货单可能已经推送至WMS，甚至已经交接发货，状态未及时回传更新。为避免货款两失，要先暂停订单出库，在调度中查询订单是否推送至仓库，若尚未推送，则停止推送；若已经推送，则去WMS拦截发货，暂停出库流程。若暂停失败，则拒绝“取消订单”申请，回复原因“订单已出库”；若暂停成功，“取消订单”申请通过，进入退款流程，同时通知调度中心该订单取消，WMS订单进入返库流程。

图10-7 待发货取消订单

很多平台支持订单部分商品退款，这种情况下订单逆向流程比较复杂。当SKU全退时，原订单的状态直接变成“交易关闭”。当发生订单中部分商品退款时，原订单的状态不变，维持“待发货”状态，同时生成部分售后订单。加 入 会 员 微 信

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