一切在互联网上的公关传播和营销行为,最终都将积累为品牌的数字资产。有时增值,有时减值。
2013年,市场调研公司华通明略(Millward Brown)和百度联合进行的一项研究提出,品牌数字资产是互联网上与品牌相关的活跃内容的集合,是品牌在数字领域积累的相关信息及消费者与品牌信息的连接强度的综合。
该研究认为,在数字化时代消费者的决策模式已渐渐发生了改变。信息的膨胀和易获得性,使得人们已不再将所有的信息存储在自己的大脑中,而是越来越多地实时地通过互联网获取需要的信息。因此,在做出购买决策时,消费者不再仅仅依靠自己大脑中存储的有限的知识和印象作决策,而更多地通过与电脑的互联来辅助自己做出更合理的决策。
该研究以比特为单位来衡量品牌数字资产,反映品牌在数字时代的生存方式。它由两个评价维度构成。
· 信息库存量:互联网外脑上与品牌相关的正面信息量的大小。计算公式:信息库存量=数字内容量×好感度(%)。
· 连接活跃度:消费者有效连接品牌信息库存的强度。计算公式:连接活跃度=关注度×参与度×联想度。
该项框架性研究初步描绘了品牌在网络化时代可能具有的模样。
但其研究模型存在一些缺憾。第一,未考虑到企业数据资产的价值。在算法时代,企业的大数据存量和处理能力日益成为重要的商业资产,它将极大地影响品牌的未来收益。第二,未反映用户口碑的正负向,只计算了知名度,忽略了美誉度。第三,以比特为单位只是记录了信息量的物理存储规模,不能反映品牌在用户心智中的占有率。
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