我们喜欢把交谈看作一种交换的过程，在这一过程中，我们听取他人的谈话，和他人分享我们的想法和感受。这应该是件很简单的事，但通常在谈话或商业会谈结束后，我们会觉得自己的想法并未被对方理解，我们常常会感到失望和挫败。而对方也常常会有相同的感受。为什么交谈会这么困难？

一个问题是我们总是忽视人类沟通的现实。举个例子：乔治和比尔是同事。星期一早上他们在公司的茶水间相遇，乔治发现比尔晒得有点黑。

乔治：嘿，比尔，有点晒黑了嘛？

比尔：是啊，我和简带儿子们去湖边玩了。这是我们全家第一次外出露营……

这时候，乔治听到了触发词“露营”，于是开始构思自己对于这一主题想要说的话。正好比尔还继续说着话，这让乔治有时间思考。

比尔：……而不是外面的厕所，哈哈，但是……

乔治准备好了，于是他打断比尔。

乔治：我小时候经常出去露营。我爸爸以前是童子军教练，所以我们能……

乔治的插话让比尔有些不高兴，毕竟比尔还没告诉乔治自己抓到的那条鱼。哦，好吧，乔治总会要休息的……

乔治：所有那些徽章，我还都收藏着呢，只是不太记得放在哪儿了。（他喘了一口气）

比尔比乔治要老练些，因此他决定把乔治刚刚说的话和自己即将说的话通过某种方式联结起来。

比尔：你在童子军训练营里一定抓过鱼吧？这周末，我抓到……

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