同理心是科技进步背景下赋予人价值的所有能力的基础，必不可少。过去两百年间，很多办公室职员、工厂工人以及其他一些人，可以在整个工作日中不参与任何人际关系交往，有些人到现在还是如此。但是，随着机器迅速取代人完成那些机械的、没有社交成分的工作，我们最有价值的角色就越来越具有高度的社会性了。我们看到，人类从根本上讲是社会性的——我们进化成了一种离开社会关系就无法生存、获取幸福或生产的物种。同理心是导致这一切发生的首要因素，是所有重要关系的基础。正如上面两位医生所显示的，拥有同理心比表面上看到的要难，尤其是一开始比较难。

虽然很多研究人员给“同理心”这个术语下的定义不同，但我们都能很好地理解它。它的意思是要了解别人的想法和感受，并恰当地做出反应。这个定义所包含的内容，比我们所意识到的要宽泛。它不仅是感受别人的痛苦，发现别人的快乐、愤怒、投入、困惑或者任何其他精神状态也同样重要。同理心也不仅是指理解别人的精神状态，因为你还要关心他们，提供帮助。乐于帮忙的反应并非总是恰当的，理解别人思想和情感的能力被证明是极其有价值的，不论那个人是你的同事、老板、顾客、潜在顾客、竞争对手、警官、医生、病人、不知名的商业对手、你想嫁娶的人，还是想杀死你的人。

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