日期：2014-02-22 23:01:51

上周一个客户的一番话，让我有一些五味杂陈，说不出什么感觉，明明是被恐吓，还有些同情，一直坚守的职业道德，似乎有一些摇摆不定。

这个客户的贷款是年前到期，到期之后，一是由于春节放假的原因，二是因为额度的原因，到现在也没有放款。他还贷款的钱是借的民间资金，利息大概是四分，当然这不是他说的，而是通过别的渠道了解的。贷款迟迟没放，他有些着急了，上周跑到行里说：你们这是在玩我们啊，都还了一个月了还没放下来，我是借了高利贷的，你们要再不放款，我只能从你们楼上跳下去！你们的贷款收不上来，可能受点小处分，我们的高利贷还不上，就能有跳楼了！

这样的客户也不是第一次遇上了，但这个确实是有些不讲理，他的话，不是请求，也不像诉苦，真有些像威胁了。我的同事和他说，如果这样闹，贷款更放不下来了，你说你被高利贷逼得快跳楼了，让领导听见，批了也不敢放。客户又问，那什么时候能放？我们说，额度不是我们掌握的，是上级行分配的，上级行不让放，我们也没办法。话只能这么讲了。

这里又要说到银行客户经理的苦衷。很多是行里政策性的问题，但是行里又拿不出个处理方案，最后压力全集中在一线人员身上，既要防止客户把矛盾激化，还不能把领导惹毛了。这又是集体行为和个人行为的事了，当初贷款能批，不是我个人支持你，那是行里批的，不是我个人行为，也不用感激我；现如今贷款放不下来，也不是我故意难为你，这也是行里的政策。

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