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正文 第57节

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看看时间不早,赶紧去了万华酒店。一个上午,我都有些心不在焉。董经理把我叫到办公室,“元元,你知道这一个多月以来,客人投诉最多的保洁人员是谁吗?”

我惶惑地摇摇头。

“那你猜猜看。”他瞅了我一眼。

我想了想,“顾阿姨吧。”那一次我看见她不让一个客人扔烟头,她差点跟人家吵起来呢,平时她心气也挺高,一看就是不吃气的那种人。

董经理哼了一声,拿着意见簿指给我看,“是你!”

日期:2013-07-01 19:52:41

“不会吧?怎么可能?我可是本本分分地,老老实实地干好本职工作的呀。”我有些委屈地说,“我打扫的很干净的!”

“你自个看看!”董经理皱着眉头指着上面的文字给我看。

李先生:二层保洁员爱答不理,不讲普通话。

蒋小姐:一层保洁员服务不周到有失四星级酒店水准。

刘先生:二层保洁员招呼客人随手一挥,举止轻浮,如同招呼阿猫阿狗。

牛先生:大堂保洁员将水洒在我鞋子上,说了个道歉就走人,让人气愤。

……

我越看越多,几乎隔两天就会有人投诉我。我原本以为干个保洁不就是小事情嘛,一直自我感觉良好,觉得自己干得不错呢。

“你给我解释解释,这些投诉到底是怎么回事?你怎么还招呼客人跟招呼阿猫阿狗似的了呢?”董经理问。

“没有啊。”我苦着脸,“我很热情的,哪里就跟招呼阿猫阿狗似的了?我一直都说的普通话啊,还有那个鞋子洒水的客人,他又高又壮跟大熊似的,我一害怕就赶紧去拿毛巾了,结果回来他人就走了啊。”

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