看看时间不早，赶紧去了万华酒店。一个上午，我都有些心不在焉。董经理把我叫到办公室，“元元，你知道这一个多月以来，客人投诉最多的保洁人员是谁吗？”

我惶惑地摇摇头。

“那你猜猜看。”他瞅了我一眼。

我想了想，“顾阿姨吧。”那一次我看见她不让一个客人扔烟头，她差点跟人家吵起来呢，平时她心气也挺高，一看就是不吃气的那种人。

董经理哼了一声，拿着意见簿指给我看，“是你！”

日期：2013-07-01 19:52:41

“不会吧？怎么可能？我可是本本分分地，老老实实地干好本职工作的呀。”我有些委屈地说，“我打扫的很干净的！”

“你自个看看！”董经理皱着眉头指着上面的文字给我看。

李先生：二层保洁员爱答不理，不讲普通话。

蒋小姐：一层保洁员服务不周到有失四星级酒店水准。

刘先生：二层保洁员招呼客人随手一挥，举止轻浮，如同招呼阿猫阿狗。

牛先生：大堂保洁员将水洒在我鞋子上，说了个道歉就走人，让人气愤。

……

我越看越多，几乎隔两天就会有人投诉我。我原本以为干个保洁不就是小事情嘛，一直自我感觉良好，觉得自己干得不错呢。

“你给我解释解释，这些投诉到底是怎么回事？你怎么还招呼客人跟招呼阿猫阿狗似的了呢？”董经理问。

“没有啊。”我苦着脸，“我很热情的，哪里就跟招呼阿猫阿狗似的了？我一直都说的普通话啊，还有那个鞋子洒水的客人，他又高又壮跟大熊似的，我一害怕就赶紧去拿毛巾了，结果回来他人就走了啊。”

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