十八、经商有原则

（人物：秦举，50岁，昆明人，小学文化，汽车维修公司总经理。）

秦：“我经商有三个原则。第一，不跟山穷水尽的人谈买卖。这不是买卖，是陷阱。第二，不算小帐，免得吃大亏。第三，尽量跟竞争者合作，而非拆他的台。”

日期：2012-11-04 22:10:16

十九、成为令人难忘的风景

（人物：尤晨，女性，30岁，南京人，大专学历，旅行社总经理。）

尤：“人做事的大忌之一，就是只能干巴巴地想问题，不论好也罢，坏也罢，都无关美丽。但是在我眼里，每个人都似一道风景，每道风景又都似一个人，好的风景令人难忘。我的生意经就是给人留下这样的印象，包括他们看到的风景。”

记：“这不可能！人有千差万别，‘景’有阴晴圆缺。”

尤：“正因为如此，才给了我们寻求最好结果的机会，却不是由于我们本来就是最好。”

记：“我还是不明白。”

尤：“譬如在经营中，我主要强调三点：良好的服务、合理的价格与意外的惊喜；三者缺一不可。它们构成了一道好风景的全部要素。特别是最后‘意外的惊喜’，有效地拉近了我们与客户之间的距离，如果说我们做的还不够好的话，一个‘意外的惊喜’便会有效地补足它。这种情况有如人们在诚心诚意地原谅一个犯下了过失的人，与其说是在原谅他，不如说是在疼爱他。”

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