日期：2014-08-26 06:54:08

前几天我的床上用品店经历了一件事,想记录下来。

上周四中午的时候,一个客户买了两套婚庆四件套,说是周日朋友结婚,打算送的新婚礼物。她在北京,所选的产品的供货商在上海,所以客户最关心的问题是周日她去参加婚礼之前快件能不能到。默认快递是申通,客户为了保险想要发顺丰(因为顺丰快)。我跟供货商客服确认之后说可以发顺丰,但是要到付。(因为本身就是包邮产品,所以我跟客户说需要到付,到时候她付了多少运费告诉我,我会打给她。)客户为我考虑,说到付贵,要么就发申通吧,应该也能到。我当时还百度了一下,感觉申通周四发,周六到是没问题的,也没有坚持发顺丰。(可是没想到这为后来留下了隐患。)客户还说如果周六到不了,派不上用场,那她会直接拒收。我也同意了。

之后我给供应商客服说,告诉他客户着急用,一定抓紧发货。客服也给了肯定的答复。一直到下午四点多我看还没发货,就催客服。他说大部分已经发货了,只不过物流信息没录入。因为供货商正在举办巨划算活动,所以单子比较多。我想发货了就行,信息没更新就没更新吧。

周五上午,发现物流信息还没更新,我便又跟客服落实。结果客服又说,前一天的货,因为单子太多,可能有一部分货,只打包了,没发出。我一听就有点上火,让他帮我查,那个订单,到底发没发。客服说订单太多,已经打包了,包裹找不出来…我心里明白,如果没发货,那肯定来不及了。我甚至想取消订单,重新下单改发顺丰,或许还来得及。但是客服“好心”提醒我说已经打包好的包裹找不出来,还是会发货。这样如果发两遍,那出现损失需要我自己承担。我反驳说我申请退款了他还发货是他的错,但是他说他会发货拒绝退款,还是由我承担。不得不说淘宝后台功能确实没有那么完善,我咨询了淘宝客服,说我要跟供货商商量,没有完备的制度……让人无语的供货商,明明是他的失误却把责任都推给了我?这就是大品牌的财大气粗吗?

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