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正文 第6节

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整个早高峰忙碌的一小时,堀内都在我身边帮忙。我负责收银,他负责装袋和应客人的要求,拿其他东西,整整一个小时,我没对他说一句话。LS这个店接近商业大厦和一个专门学校(大专),所以早8点、中年12点、晚上六点这三个时段是一天中最忙碌的。由于我与堀内的配合默契,我们这一列的速度一直是最快的。可别小看这些微小的工作配合,我打工三年多,从没遇到一个配合这样默契的人。我们像是心灵相通,许多动作上的配合不需要语言沟通,水到渠成。在日本,什么都讲规究,收银员也一样。刷条形码、报钱数、收银、找钱这一系列动作必须既轻柔又迅捷,而且还要一句不少地、恭恭敬敬地说完“欢迎光临”“一共是多少钱”“收您多少钱”“找您多少钱”“谢谢您的惠顾,以后也请多光顾”这些敬语。送客人走的时候,虽然不必90度大鞠躬,但也需要15度角微鞠,目送客人走远,才算做足全套。之所以要动作轻柔是因为这是客人购买的东西,对东西不尊敬,就是对客人的不恭,所以要表现出十足的敬意,一点不能马虎。

早高峰过去后,高桥和我开始整理收银台,补充一次性筷子、一次性刀叉和勺子这些小物品。堀内让高桥去仓库取贷,收银台里只剩下我和堀内,而我依然不理他。表面上的平静掩饰不了内心的紧张,我的心跳越来越快,不知道接下来应该怎么做,是主动和他说话,还是干脆死撑到底?而他会道歉吗?还是会当没事发生,亦或是根本没把爽约的事情当事儿?

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