温志成哈哈大笑，自个乐上了。

肖山茂无奈道：“不理你了，来，汉清，我们先聊点正事吧。”

宋汉清随口问道：“朝天他们交流过了吗？”

肖山茂说：“交流完了，就等你们了。”

宋汉清稍微理了一下思路，说：“明天的交流是怎么安排呢？”

肖山茂说：“明天整个上午都交流CRM。”

宋汉清说：“好啊，我想了解几个问题，一是，明天哪些人会来呢？时间大概多长？二是我重点要突出哪些方面？”

肖山茂说“明天，有技术和运营管理方面的牛总，我们IT支撑中心和手下几个工程师，企信部的徐长虹，项目管理部的李甘新，另外业务部门的代表都会过来。上午你们讲解方案，九点半开始，十二点完成，至于重点嘛？ 说不上，咳，不过，这CRM是一个老大难的问题，想打算让CRM系统跟其他计费、资源管理、呼叫中心协同，大体的东西都有，却一直没有一个清晰的思路来组织这些内容。”

宋汉清哦了一声，所谓CRM与其他系统的协同就是企业应用集成(EAI)，心想集成服务平台这种是业界的一个难题，它形成的原因是多方面的，首先是规划，甲方在做系统规划的时候立足点一般是局部思考，为了做某一个具体的项目而规划，很少站在一个更高层面，比如公司整体IT战略架构上来思考，这样导致了孤立的系统比比皆是，现在业务发展了，问题就暴露了，于是想到了做EAI。另外一个原因是技术，过去之所以难以做EAI是因为技术方面的落后，IT顾问很难提出一套解决方案，而且实施非常复杂，即便是做了也达不到要求，最后一个可能是预算，甲方的预算总是先满足眼前能带来绩效的系统，哪还顾得上后续的事情。现在技术上日益成熟，管理上要求更加集中，所以做EAI就有了基础，万事开头难，最难还是需求，先了解需求再说。

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