工作这么久，她是唯一一个不曾收到客户投诉的前台接待员，更甚至，有很多车主只要被她服务过，下次再来，都是点名指定找她。所以，她根本不需要像别的同事那样车辆进场争抢着上前，就有固定的客户资源。

她的CSI客户满意度调查，35个因子全部都是满分。每次市场调研前，其他同事都是求天求神求祖宗保佑，千万不要抽到自己的客户，总怕万一赶上某个车主心情郁闷随口给了低分，那整个季度的绩效奖金就付之东流了。只有她苏雅颂不怕。随便抽，完全不需要做假，绝对的十分，每一项都是十分。售后经理常常用一句话夸她：“业绩不是最突出的，但却是最让客户满意，让领导放心的。”

说到业绩，她又在心里叹了口气。经理真是过奖了，她哪里是业绩不是最突出呀，她的业绩，每个月都是垫底的！接车台次，最少；推销系统商品，最少；保险提成，更别提了，几乎没有。

有时候主管看不过去，悄悄教训她：“你心里怎么想的？中档车你放过就算了，那些高档车，你也不让客户使用全合成机油？”

她知道主管是为她好——客户服务代表的工资不仅仅是靠客户满意度和接车台次，更大头的部分是推销公司内部制定的那些系统商品和精品配饰，比如合成机油，发动机清洗之类称为系统商品，防爆膜挡泥板地毯之类归为精品配饰。客户服务代表向客户介绍后，如果客户使用，那么，提成是极高的。

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