“大致情况就是这些，我已经把所有的情况整理了一份文档，已经发送到您的电子邮箱了，”王志已经在做最后的总结发言，“您先看看，都是我自己的一些理解，可能考虑不是很周道，对于营业部日常的客户服务工作，我觉得有些好的东西我们是不是可以借鉴一下，所以我也写了几条建议在上面。”说完，王志有些期待的看着张松海。

张松海倒来了兴趣：“哦？几条什么建议？你这会儿就说说吧，打印出来浪费纸。”这是最能让王志展示能力的地方，张松海也愿意多了解一下，毕竟在个把月前，王志给他的印象还仅仅是个有点小聪明的小孩儿。

“大体分三个部分吧，”王志有点小兴奋，他觉得自己应该进入了领导的视野，这是职业生涯的非常了不起的一步，如果回答的好，体现出自己的能力，下岗的风险应该小了很多吧，“第一是我们的整个客户服务体系的基础。我觉得应该对营业部所有的客户进行一个分类摸底，我权限不够，很多数据查不来。我觉得首先要明确营业部目前的客户结构是什么样，1000万以上的客户有多少个，占比例多少，500万的呢，一路细分到2万以下的散户。这些类别的客户对营业部贡献各自又是多少呢？他们各自的佣金费率呢？他们的周转率呢？他们的操作特点呢？”王志说的比较急，用的疑问句比较多，因为这些问题他找不到任何答案。“只有了解了他们各自的最基本的情况，我们才能有的放矢，有针对性的在这个框架上提供各类不同标准的服务，比如跑得多的散户，我们就不妨让他们转非现场，一方面节约成本，一方面佣金费率可以适当下来，吸引别的营业部跑得快的客户。”说实话，这主意其实是老生常谈，对于张松海来说未免有些帽子大，脑袋小的空洞感觉，但对于一个入行尚不足一年的年轻人来说，有这样的观察能力和理解能力已经相当不错了，张松海点点头，以示鼓励。

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