日期：2011-12-08 12:52:15

困惑之九：生意做了这么多年，没有沉淀下来客户，客户不断开发，不断流失，市场开发成本一直居高不下。企业遇到这种困惑，其原因无非会有以下几种情况。一、企业所经营的产品和服务，是属于一次性消费的商品，即使做的再好，老用户也基本不会产生二次购买行为，诸如房子、装修、大型设备，以及其他大型耐用消费品，这基本上是由所选商业模式的特征决定的，不太可能通过其他方面的努力来得以解决，只能通过“口碑营销”来争取更多的新用户。二、虽然经营的产品用户可以产生持续的购买力，但由于连最基本的质量都无法保证，给客户留下非常不好的印象，在这种情况下，只要是交易成功的客户，下一次肯定丢失，没有任何悬念，企业只有通过不断地开发纯粹的新客户，才能维持基本的运营。如此一来，企业的市场开发成本与同行相比要高昂得多，资金利用效率自然会低下，无形中为自己做大做强的梦想增添了更大的阻力。三、商业模式一直处于不断变化之中，这山望见那山高，不愿精耕细作，苦心经营，年年尝试新的项目，希望能够找到更好的机会。实际上所有的行业，只要是合法的，稍微成熟一些的，都有赚钱和做得比较好的，否则这个行业根本就存在不下去。不断更换项目，自己的企业不但会常年处于起步阶段，运行极不稳定，难以走上正轨，刚刚积累一些客户，用不了多长时间，又因更换项目全部作废，在这种情况下即使所有的项目都能赚到一些钱，资金利用效率也是比较低的。连年更换营业地点也可能会产生类似的问题。四、产品质量虽然有所保证，但客户服务没有做到位，用户体验性很差，容易被客户所遗忘。顾客同我们自己一样，每天都会有大大小小的各种事务，对提供产品和服务的企业有所遗忘，是再正常不过的事情了，我们不应该因此而抱怨客户，而应当在健全各种客户服务模式的基础上，与客户进行前期和后续的多方位沟通，以此来培养良好的客情关系，给他们留下深刻的印象，进而将其转变为稳定的客户和项目利润的主要来源。

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