日期：2011-05-20 20:04:20

何聪一路上叫那客人放手，还问客人带自己去干什么。可是那客人只说你跟我来见你们总经理就好，到了你就知道了。何聪看挣不脱，也就随他去了，虽然说他不知道这客人拉自己去见杜总所为何事，但是他能看得出，那客人没有恶意。

杜总正在办公室里和赵韵、王倩一起谈事情，那客人敲门进去之后，很礼貌的问道，请问哪位是酒店总经理啊？办公室里的三个人都已经站起身来，杜华强走到客人的面前握了握手说，让客人坐在了沙发上，然后说我就是本店的总经理杜华强，请问先生有什么事？那客人说道，我是一位来自四川的客人，一周前住进了咱们酒店。本来早就该回去的，可是却惊闻家乡发生了地震，我和家人都联系不上了，而且我想飞回去的时候，却被告知四川的机场已经封闭，想回也回不去了。由于牵挂着家人，昨晚我一个人喝醉了酒，是你们酒店的这个小伙子将我扶到了房间，并且照顾我好几个小时。这次我带他来，就是想当面向你们酒店表示感谢，为你们酒店能有这样的员工，也感到欣慰。

听客人说完，杜华强、赵韵以及王倩三人，不约而同的将眼光集中在了何聪的脸上。何聪被看的有些不好意思了，张了张嘴，却什么都没说出来。这时赵韵看着那客人说道，先生，您所说的这些，都是我们应该做的，同时我们也想您再次表示慰问，我想您的家人也一定都会平安的。

那客人听了，低下头去长叹了口气，声音再次哽咽起来。这时王倩走过去，到了一杯水放在了客人的手里说，先生莫要伤心了，现在一切都还是未知数，我们相信您的家人一定会逢凶化吉的。

杜华强也对那客人说了几句安慰的话，然后看着站在那里的何聪笑着说，何聪啊，你做的对，至于酒店怎么奖励你，到时等我们研究一下在决定。何聪忙推脱说，杜总，不要不要，这都是我应该做的，再说了昨天那时候我也下班了，下班后去大堂，也是，也是违反酒店规定的。

不待杜华强说话，那客人立刻说道，小伙子，你这么说就不对了，难道说服务人员下班之后，就不是酒店的人了？难道说服务人员下班之后，碰到客人有需要帮助的地方，你就不管不问了吗？这件事你做对了，那么就应受到表扬和奖励。说完他看着杜华强问道，杜总，你说我说的对不对？

杜华强听了连连点头说对对对，这也是我们酒店的一贯做法。

那客人站起身来说，那就好，我不希望你们酒店埋没这么好的员工，竟然让他做PA，真的是埋没了人才了。说完他和众人握了握手，走出了办公室，何聪看了看，正要跟出去，后面王倩将他叫住了。

赵韵看着坐在那里的何聪，笑着问道，何聪啊，你做的很好，你还是咱们酒店第一个让客人带到这里，当着杜总的面表扬称赞的员工呢。

何聪略带羞涩的一笑，不好意思的说，可是，可是我昨天下班后，去了总台。

王倩说道，任何事情都有两面性的，我们要分析的是同一件事情的利弊哦，利大于弊的话，那么就该奖励。

杜总最后语重心长的说道，何聪啊，你是咱们酒店经过了层层筛选招进来的员工，你的学历和能力，都是显而易见的，更难能可贵的是你的服务理念和工作态度。这样吧，你先回去，具体后面怎么处理，我们再商量商量。

何聪的心情好到了极点，他几乎是一路蹦跳着哼着歌来到大堂的。朱令杰看到他满脸代销的走过来，忙迎上去问他出什么事了。何聪笑着说没事的朱哥，朱令杰看到他此时的样子，笑着说，你小子，是不是有什么好事啊？何聪笑了笑说真的没事，我去干活了啊。说完他拎起工具，继续去干活了。

日期：2011-05-20 20:43:44

前台内线电话响了起来，值班的接待员张静轩接了电话，听了一会后说道好的，我马上通知陈经理。挂了电话，张静轩对站在旁边的呢陈莉紫说，陈经理，杜总让你到他办公室去一趟。

杜总办公室，王倩将客人当面表扬何聪的事情冲陈莉紫大致说了一遍，然后问陈莉紫怎么看待这件事情。陈莉紫心里一愣，她没有料到何聪竟然会做出这样一件事情，可以说让她是防不胜防。她实在是不想何聪再回到总台，最起码说暂时不希望他回去，不过她也并没有立刻表态，而是看着王倩问道，王总，你们说怎么办呢？

赵韵接过来说道，是这样的，我们认为何聪这件事做的很对，而且在客人的心目中留下了很好的印象，所以我们想合计一下，看看怎么给何聪一些奖励。

杜华强也接着说道，是的啊，小陈，你是何聪的直接领导，你认为该怎么奖励他呢？

陈莉紫低头想了想说，杜总，我是这样想的，何聪虽然是做了好事，可是他同样违反了酒店的几项规定，首先是下班之后到总台去，影响了总台人员的工作，其次就是他未经客人允许，私自进入客人房间，这样的话，若是客人丢失了什么东西的话，我们酒店是说不清楚的。

王倩没想到陈莉紫会这么说，她看了一眼赵韵和杜华强，轻轻地摇了摇头。赵韵倒是笑着问陈莉紫说，那你认为该怎么办呢？

陈莉紫想都没想的说，针对此问题，不仅不能奖励，反而要罚。

杜华强立刻坐直了身子说，小陈，你这样做有些不妥吧，何聪是犯了这几个错误，但是他毕竟给我们酒店带来了很好的声誉啊，他是第一个让客人带到我办公室里表扬的员工，就冲着一点，我就不同意罚。

赵韵冲杜华强摆了摆手说，杜总你别急啊，先听小陈说说她的想法。

陈莉紫没有理会杜华强，她继续说道，杜总说的都没错，可是我们要防患于未然，若是何聪的这种做法得到了我们的奖励，那么以后会不会有更多的员工下了班没事就跑到总台来玩呢？会不会有更多的员工没事就跑到客人房间里去呢？到时候客人的财物或者人身安全受到了伤害，我们酒店又怎么交代？这种做法，是绝对不能提倡的，我不同意奖励何聪，不仅如此，还要扣他一个月的奖金作为惩罚，并且酒店通报批评。

杜华强气的立刻站了起来，他生气的说，陈莉紫，在帕克国际，我是总经理，我说了算，这件事你就不要管了。

陈莉紫笑了笑，掏出手机说，那好的杜总，我给董事长打个电话说一下此事，咱们让董事长处理一下吧。说完陈莉紫就要拨电话，坐在旁边的王倩忙将她的手机夺了下来，笑着说，莉紫，你看看你，这多大点事啊，还用麻烦董事长吗？

杜华强无奈的坐了下来，什么话都不说了，赵韵也就坐在那里尴尬的笑了笑，屋子里的空气瞬间凝固了。陈莉紫站起身来，从王倩的手里拿过手机说，如果各位领导没意见的话，我就去办了，以后前厅部的事情呢，有我来处理就行了，领导们都有大事，就将心思放在大事上吧。