日期：2011-05-24 21:27:40

在打车去虹桥机场的路上，任天蓝给何聪发了一条信息：何总，我又要去济南了。信息刚发过去不到一分钟，何聪立刻回了信息：欢迎欢迎，不过天蓝，若是以后再这样叫，我就不欢迎了哦。任天蓝回信息说好的何聪，为我订一间大床房吧。

接到任天蓝信息的时候，何聪正在前台处理一件小小的纠纷，客人来前台投诉说服务员在他睡觉的时候，未经允许进入了他的房间。何聪首先安抚了一下客人的情绪，将客人让到了自己的办公室里坐下，接着将当时值班的客房服务员叫了进来。双方将当时的情况一说，原来客人由于昨晚睡的很晚，所以当时服务员敲门的声音他并未听到。那客人也是一个很好说话的客人，听服务员这么说了，也就没再计较。

送客人离开办公室，何聪又安抚了一下那服务员，让她不要有什么心理压力，继续好好的工作。服务员离开办公室之后，何聪打了前台电话，为任天蓝订好了一间大床房。忙完这一切，已经到了该吃午饭的时候了，何聪走出酒店后门，朝着员工食堂走去。

炽热的太阳不知什么时候竟然钻出了厚厚的云层，立夏之后，济南的天气热了起来，发白的太阳光散发着无穷的热量，将人们罩在中间。何聪快走几步来到餐厅，餐厅里的冷气瞬间扑到了何聪的身上，何聪打了一个寒噤。正好朱令杰也来打饭，看到何聪之后，他笑着问何总，这冷气开的够足吧？何聪拿了一个餐盘，对朱令杰说这冷气是够足的，刚刚我进来的时候，都打了个哆嗦呢。两个人说笑着一起打了饭，窗口卖饭的阿姨看到何聪吃的还和以前一样，冲何聪开玩笑的说何聪啊，这都升官了，还吃这么省啊。何聪笑了笑说吃饱就行呗，不在乎什么好不好的。

刚吃了没几口，陈明和王红英端着餐盘走过来，和他们坐在了一张桌上。陈明看着何聪说，何总啊，刚刚接到携程网发来的传真，要在我们这里订十间标准间，客人是莱芜青青旅社的一个行政旅游团。何聪听了之后说不对呀，陈明，这个预订我们不是在两天前就接到了吗？是通过预订部直接预订的。

陈明喝了一口大米粥说，是的呀，所以我现在还没有给携程回复呢，您看这个该怎么处理？

何聪笑着说陈明啊，你小子故意的是吧？这样的事情怎么处理你还不知道啊？我想你处理过的类似的事情比我见过的都多吧，还来问我，成心寒碜我是吗？

陈明忙摇头说何总你误会了，是这样的，这个和散客还不一样的，若是散客的话，我直接打电话通知客人就好了。可是这是团队，而且青青旅社还是我们的一个大客户，是由销售部直接负责的，所以我不方便直接处理的。

这时朱令杰接过来说道，何总，小陈说的没错的，当年就有一个团体，因为重复订房的事情前台员工处理的不当，给客人造成了很大的不便，因此后来那个团也就不再来我们酒店了。

何聪点了点头说我明白了，等会我去找销售部罗总，还是让她决定怎么处理比较合适一些。

日期：2011-05-24 22:09:58

吃过饭回到办公室里，何聪看到前台主管叶燕正站在他的办公室门口，似乎在等他。看到何聪走过来，叶燕忙叫道，何总，我有件事情想问你。何聪一边打开办公室门一边说进来说吧。走进办公室，叶燕对何聪说道，何总，我给您反应一件事情。何聪说好呀，什么事情你说。叶燕吭哧了半天，脸也红了下来，小声的说何总，我发觉陈明好像喜欢我，可是我不喜欢他，我已经有男朋友了。

叶燕这段话，让何聪惊讶的长大了嘴巴，一个女孩子当着自己的面说出这样的话，在他的生命中这还是第一次。他看着叶燕，咽了一口唾沫，故作轻松的笑着问道，是不是陈明骚扰你了啊？叶燕忙说不是不是，只是他对我比对其他人好，而且经常开玩笑的说喜欢我，让我都不知道该怎么办了，只要和他一起上班，我就感到特别扭。

听到这儿，何聪心中不禁一笑，他在想叶燕啊叶燕，你莫非是太花痴了吧，以为人人都喜欢你啊。不过这话他是不能对叶燕明说的，于是他一本正经的问道，那么你希望我怎么做呢？

叶燕说我也不知道，反正我现在已看到他就莫名其妙的慌，上班也上不好，何总，你看看该怎么处理吧。

说完，叶燕转身快步走出了何聪的办公室。

颓然的仰靠在椅子上，何聪缓缓的闭上了眼睛。转眼间自己在这个位置上已经坐了三个多月了，这三个多月里，在别人看来他现在已经是一步登天了，可是他所承受的压力却只有他自己知道。别人所看到的，只是他外表的光鲜，而他内心的无奈和苦楚，却没有谁能体会。无论是房务部的还是前厅部的事情，都压在了他的肩上。虽然说前厅除了叶燕之外，又增加了陈莉紫，可是这两个人并不能为他担什么事情，更何况陈莉紫一直存在着抵触情绪，已经没有丝毫工作的激情了。相比之下，房务部的一切都还好一些，叶明月和丁玲两个人，都还是和以前一样很负责的工作，特别是丁玲，工作的更加卖力。

自从被擢升为客房部总监以来，何聪将以前王倩的那套管理模式仔细的研究了一番，对于一些好的经验和方法，都保留了下来，只有少数几个对员工管理有些苛刻的地方，被他完全废除了。何聪的这一做法，在一开始就得到了客房部所有员工的认同，也就让他的工作开展起来更加的顺畅了一些。

每天只是工作上的事情就已经让何聪又点应接不暇了，可是偏偏叶燕又来了这么一出，看来他不仅要做好工作上的事情，对员工生活上的事情更要分出心来去关注。只有这样才能让员工拿自己当朋友，工作才能更好的开展下去。