日期：2010-11-20 21:26:19

大家先看看这个小故事，然后我再说明用意。

这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：

这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。

我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。

你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来后车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。但为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就是一尾活龙？为什么？为什么？

这封不可思议的投诉信立即引来了庞帝雅克车技术服务人员的调侃：“汽车对香草冰淇淋过敏？那我的游艇对可口可乐也要过敏了。”“找错了对象，他应该去看看心理医生。”“查查地址，这封投诉信可能是从疯人院里寄来的。”……虽然对这封信的真实性心存怀疑，但庞帝雅克的总经理没有马虎对待这近乎天方夜谭的投诉，他派了一位办事严谨的工程师前去处理这件不可思议的投诉案。

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