所以对这些群众不要太好，你好心解释的结果是被骂，最好的回答就是“我们不是一个部门，我不知道。”对方立马转身就走。说到这里，不就违反了领导的规定了吗？这时候就不要犯书呆子气了，领导不在场你怎么说都没错，老百姓又不认识你，又不会去告你。如果有一小领导在场，我一样可以说“这个我不清楚。”领导只是不让说不知道，没让说不清楚嘛！

说到底这是领导自己安排工作的问题，你知道某些办公室要接待群众忙不过来，你还不给他多分配人，就说明你不重视，是你自身的问题，要是群众说要找领导，那我立马不作声，是你自己要去的，不是我叫你去的啊。

日期：2010-2-6 16:09:00

注意观察一些老鸟，领导群众两不得罪，两边钻空子；而一些新人，脾气急的往往领导也骂他群众也骂他，而这些人往往是事情最多最辛苦的人。

个人的观点是：遇到刁蛮的群众冷处理，不要与其发火，那样会把他的注意力转移到你个人身上，会吃亏的，因为群众可以污言秽语骂你，你就不能那么做。

打发群众常用语：这事你得按级反映，找你们单位领导去解决，我们说了也起不了多大作用。因为归根到底还是要靠你们单位的领导出来才能解决问题，你说是不是？

Δ你着急的心情可以理解。的确，这事放在你个人头上，百分之百是个大事，但放在全市几百万人头上，对我们来说只能算作百分之一，甚至还不到。你看这一摞全是人民来信，哪一件不是大事？哪一个都很急。

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