一种很有用的战争资源可以叫做“无形支持”，就是我们可以从一个运转的公司系统内部得到多大力度的支持，这种支持从客户处看一般是不可见的，但却对赢得客户很有帮助。

有些XDJM们比较清高，觉得作为销售的天职就是为公司在客户那里打拼，做成订单就是英雄，只要自己业绩好，领导自然会赏识，其他部门的同事自然也会支持。另外一些XDJM性格比较张扬，觉得销售岗位的重要性是不言而喻的，其他部门本来就应该尽力配合销售人员的工作，如果配合不到位就是吃干饭的笨蛋^_^。 其实这两类认识都有一定的偏差，这样是不可能从公司得到最大的内部支持的。 还是让我举一个实例来谈谈不同力度的内部帮助能导致如何不同的结果吧。

记得几年前有一次我在用户处跟踪一个项目，几个竞争公司的性价比非常接近，输赢就在用户的一念之间。由于这是一个用户临时增加的采购，距离整个项目的完工期不到一个月了，所以最短交货期这个因素一跃成为用户关心的第一要素，哪家能够最快交货就是天平上最重的一块砝码。几个竞争者都是进口品牌，包含了生产、检测、海外运输、报关以及国内运输的常规交货期都在6周以上，只能寄希望于在国内仓库的少量库存中能够找到满足用户需要的产品现货。我立即打电话给我们的合同管理部门，请同事帮我在困存中查找有无我报给她的型号。十分钟后她给我回了电话，告知我这个型号没有现货。XDJM们，一般情况下事情到了这个样子就game over了――但是她后面接着给我提了两个可行的解决方案：方案一是我们库存中有一批现货，只需要到市场上另配转接器件就可以基本满足用户的需要，当然改变的参数要向用户落实他们是否可以接受。方案二是我们另外有一批订单正在海关报关，内有我需要的型号，如果我从中调用，一周内就可以供货给用户；而那个订单的交货期比较长，如果我们马上向国外续订依然可以满足用户的需要，只要老板同意就可以了。不用说，这个帮助已经是决定性的了，剩下的事情我都可以很快搞定。我们的竞争对手可没有这么优秀的合同管理人员，所以这个本来很可能输掉的订单就在我们承诺两周内交货后惊险地赢下啦。在拿下订单后，我立刻给这位同事发出了表示感谢的电子邮件，并抄送给她的老板^_^

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