昨天发生两件事，值得提醒大家。一是可能是由于开业前准备工作太匆忙，玩具组的一种玩具错把进货价标成了零售价，尽管只有三块钱的差价，孩子们是很敏感的，而且是孩子非常喜欢的玩具，所以引起了孩子们的抢购。可是在销售过程中我们的售货员发现了标价的错误，所以把价格改了过来，并要求买走此商品的在场顾客补上差价，这就引起了家长和孩子们的不满。当时我让薛主任制止了这种行为，并向顾客解释说这是我们开业第一天，故意给小朋友们的优惠价，我们的售货员事先不知道，并向顾客道了歉，才平息了这场风波，挽回了我们的信誉。

日期：2009-08-27 10:20:01

在这里我并不是批评这位售货员的行为，相反我要表扬她这种为企业负责的精神，因为错误的价格并不是她标的。尽管这次我们损失了六百多块钱的差价，但我们在顾客心中的信誉，用六百块钱是买不到的，我们只能用这六百块钱买一个教训，那就是工作中的每个环节必须要精细认真，一丝不句，不能有半点马虎。

第二件事就是由于昨天开业顾客太多，我们的一位售货员怕商品丢失，心里着急，所以忽视了语言、语调上的运用，出现了急燥的情绪，引起了顾客的不满。但这位售货员看到顾客不满的表情，很快意识到服务过程中的急燥情绪。马上主动向顾客道歉，并和顾客解释自己是一名工作不久的新员工，没有工作经验，请顾客原谅，请顾客为她提意见。我们都要向这位售货员学习知错就改的工作态度。但通过这件事我们也看出尽管我们经过了专业培训，具备了一定的服务素质。但我们还缺乏一定的修养和综合素质，我种修养和素质是文化的不断积累才能具备的。所以领导决定我们把现在的会议室改为图书、会议、培训为一体的职工活动室。为大家购买有关商业知识、服务礼仪、顾客心理等方面的书籍，供大家学习。每天晚上安排专业培训课，学习课程会从企业的最基本素质要求学起，然后根据职工们的学习情况再一步步加深学习内容。

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