客户原本是代理商的客户，她卖完了月饼，我们送货，我们开发票，她收钱，然后结账。程序很简单。可是，上个礼拜，她对我说，支票拿不出来，因为客户的财务说发票不合格，需要重开。发票的问题历来令我头痛。几乎每张发票都有不同的问题。原本我天真的以为这张发票我处理的很好，应该没问题，可是，这是目前为止最棘手的。因为对方的财务很固执，丝毫不肯退让。这期间，我跟代理商解释，解释完后，她说不通，又跟客户的职员解释，然后他们经理又给我打电话，我又跟人家经理解释，解释完后又要我和财务谈，我又跟财务解释。

最麻烦的就是财务那个人。我只是在电话里听到他的声音，至始至终没有见到人。他也避而不见——在把我气个半死之后。他说，你不给我发票，我就不给你支票。到头来，还说我不讲理！如果按正常程序，是先付钱，再开发票。为了客户方便，先给他开发票，结果他却掐着支票不给。真是气人。

其中的细节真是没办法多说。我只记得，和他在电话里“沟通”了半个多小时之后，我气得浑身发抖，头皮发麻。后来办公室一个长辈阿姨对我说，“你这性格真是太好了，他那么气人，你居然还客客气气的对他说话，始终没有得罪客户。”我苦笑。的确，当时为了维护我们公司的形象，即使他再不讲理，我仍然说，“我很感谢您买我们家的产品，不要为了发票的事情而让您生气，造成对我们公司的误解。”说话时还总不忘记加上，“您”“请”。当时办公室里的所有人都在竖着耳朵听我和对方“沟通”，事后都感叹，“遇到这样的人，你居然都不发火，太伟大了！”我不敢说我伟大，其实心里面，我确实气得够呛。可是，作为一个小职员，不能因为自己的一句气话就得罪公司的客户，这不是为自己树敌人，而是为整个公司树敌人。

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