“嗯，很可能是这样哦，至少说明你的心思并没有放在对方说的话上，而是在你的心思上！”我看看大家，接着说，“其实这时你在想你自己的事情，很可能忽略客户说话的本意。即使你听到了，你也关注了你想关注的信息，而忽略了你没有想得到的信息，甚至曲解了客户的原意。而那些信息对你来讲，可能是最重要的！”这就应验了那句话，人提出问题的时候，心中总有自己的困惑或预期的答案，至少自己有想着自己的事情，客户也是这样的。

小杨又开始皱起眉头，仔细回忆他和以前的沟通。

我看大家在思考，便在火上又浇了一把油：“其实我们很多销售，问完客户的问题，自己都知道客户会说什么。那些问题对销售是折磨，对客户也是折磨。好啦，不说什么样的问题了，就是好问题问完了，销售也总在想‘哼，他说什么我都知道，这个我可比他专业’，好像客户总逃不出我们的手掌心。试想想，当你这样想的时候，你在倾听吗？”

日期：2009-10-27 20:32:38

“唉，说的也是！有时候真是那样，虽然说是在问题客户问问题，问完了就等着客户说我想听的话题、我想要的答案，并且那个问题还有明显的引导性和倾向性，真是觉得……”小杨摇摇头，叹了口气，一扭头跟我说，“你说的这点，以前还真没注意。”

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