我笑了，看看大家说：“看到了吧，刚才小朱介绍他的手机，有那么多功能，但我不能判断小朱就是喜欢看电子书、就是喜欢上QQ和MSN，也不能判断小朱喜欢当成笔记本用的感觉，当我问了一个‘最喜欢什么’的时候，他思考了一下，说出的竟然是喜欢这款手机的键盘！”

“对对，有时候我们去和客户交流或调研，客户总是很发散地讲出他们面临的很多问题，也提出很多要求。如果用这种方法进行一下‘极限式回应’，或许他就能把最关心、最顾虑的问题找到了，也是在帮助他思考和发现最关键的需求和概念！”通过刚才我和小朱的对话，小杨有些明白了。

我点点头，说：“没错，这就是在倾听过程中、了解客户概念很好的回应方式，让客户使用极限思维，寻找‘最’的问题，这才可能是客户真正的关注点。”

“这种提问式回应，也能帮助客户拓展他的思维，让他思考得更深入和聚焦！”小牛抬头望着天花板，自言自语。

“没错，不过我们还是要特别强调，一定是基于客户所谈话题，否则就不是在倾听了！”我又一次强调，因为我确实担心他们在使用的时候，总是抛出一些不着边际的极限问题，让客户摸不着头脑。

想到这里，我开始又抛出更具挑战性和危险性的提问式回应，这类回应本身就是问题，但前提是在倾听时根据客户的信息开始的，这需要我们全心投入地倾听，以同理心跟着客户思考，进入客户的思维路线和场景，才能得心应手。

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