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正文 第40节

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日期:2009-07-07 10:58:06

吃饭的地方就是公司附近的鸡煲店,这个店也是张小莹比较喜欢的。

今天不仅有南民敏、赵锦辉、夏思云等几个,我还交上了唐立、毛光路和朱曼。

张小莹坐在离我远远的一边,只顾小声跟朱曼说什么。

菜上来了,我说,“今天咱们这餐饭算是一场庆功宴吧,功臣呢,当然是张总,今天,她兵不血刃地弹压了一场风暴,不容易。”

大家也纷纷说张小莹今天真是劳苦功高,可是,张小莹却是说,“别这样说,我只是熟悉他们,我去好一些而已。”

赵锦辉道,“你今天冲上前去,让我们这些男人都感到汗颜啊。关键的时候我冲不上去,对不起公司。我自罚一杯。”说着,自己干掉。

朱曼也说,“是啊,小莹姐,就说我吧,你看我还是售后服务部的,可是,跟他们去谈判,我却不知道该说什么,以后你要多教教我才行啊。”

张小莹轻笑了一声,声音极低,说,“这个涉及的事情很多,房地产法规啊,咱们的合同细节啊,工程术语啊,还有就是对代客户的态度。这个都需要平时积累,认真学习。”

“我知道了,我以后也一定向你学习。”朱曼笑眯眯地看着张小莹。“小莹姐,我看你跟他们不紧不慢的,你有什么诀窍吗?”

“要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施。 从倾听开始倾听是解决问题的前提。”张小莹回答。

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