在处理这些信访问题的过程中，自然涉及到方方面面的问题，贺子健总结出，大多数的信访诉求都是由于基层在处理类似问题时的简单和不到位引起的，推诿的现象非常严重，同时对百姓民意的重视也在很大程度上让百姓在诉求方式上有了很多选择。比如某县搞的政府热线，让很多老百姓直接跳过村和乡镇这一级，有什么问题直接找到了政府热线，而最终还是打到乡镇要乡镇去处理。某些政府热线的接线员，只是在机械地进行工作，并没有对百姓的诉求加以整理分析和了解，一些不合理诉求重复信访，遇到一些不省事的刺头还会越访。

所以贺子健拿出了一个方案，哪一级的问题就在哪一级处理，从源头上抓起，高一级的组织不再接受越级信访的单子，只不过这个方案才拿出来，还没有报主要领导，而且这与亲民有一定程度的抵触。

与其他地区一样，但凡有重要领导来视察，各方面的工作都是要准备得妥妥的，衣食住行、安保、视察点，概莫能外，而拦截信访人员更是重中之重，在这个时候必须捂盖子，如果给领导留下一个掌控力不足的印象，那麻烦无疑是很大的。

在这一点上，庞天耀和李冬根有共识，内部矛盾暂时可以缓一缓，需要一致对“外”。

贺子健分管这项工作，早在总理来视察之前，便召集了各个市的一把手和分管信访工作的负责人以及信访局局长开了个会，会上贺子健指出，各市要排查不稳定因素，解决于萌芽状态，哪个市出了问题，将会启动首问负责制和一票否决制，追究相关责任人的责任。

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