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正文 第451节

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“质量控制,就是在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社唯一的联系途径就是计调部,而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监督,包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变……我说的对不对?”

小猪点点头:“认识很到位啊,看不出,我大兄弟和我弟媳妇都对旅油行业不陌生啊,行,就凭你说的这两大控制,我就放心了。”

我对海珠说:“阿珠,你的认识确实很到位,不过,你现在理论是有的,但是缺乏实践,很多东西要在实践中才能体会到。”

海珠认真地点点头:“我会好好去做的,多在实践中学习。”

小猪说:“不要紧,我会教你的,我会带你一段时间……说实在的,我当初没开公司之前,也是做了好几年的计调,正如刚才我大兄弟所言,计调能做好,你就能胜任旅行社任何一个部门的工作,一个好的计调经理,绝对能做旅行社的总经理……计调工作的重要特点,就是具体性、复杂性、多变性和灵活性。”说到这里,小猪看着海珠:“这四个‘性’你了解不?”

“这个……我说不大好。”海珠不好意思地说。

小猪转了转眼珠,狡黠地看了我一眼:“哎——无所不能无所不知的大兄弟,你知道否?”

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