日期:2020-12-29 19:19:17
总经理是在部门领导的簇拥下来到客房部的,一个月一次的大检查,他通常会把酒店各个部门都巡查一遍,尤其是客房部,这是酒店的心脏和脸面,更是检查的重中之重。
各部门早就熟悉了这套流程,提早做足了功课,各个卫生死角都打扫得干干净净,员工们也个个昂头挺胸,有力气没力气的,都打起吃奶的精神来。
领导们走到郝芸负责的这一层楼时,一切都很令人满意,不管是用手摸的,还是用眼看的,都是一片光洁,亮丽得象是新建的宫殿。
何经理走在刘总旁边,用一串串数字向他介绍着自己部门取得的成绩,有多少客人在满意度评价表上给了满分,有多少客人表示下次还会选择到豪庭住店。
刘总并不说话,只微微点头,眼神却没一刻没有放松,四处巡视着,经过楼梯口的卫生间时,里面的洗手台引起了他的注意。他径直向洗手台走过去,发现在洁白光滑的大理石台面上,留着一小撮香烟灰。
敏锐的直觉让他转身去看洗手台下的垃圾桶,果然如他所料,里面有不少的香烟头,他转过头问,“这是怎么回事?”
何经理愣住了,她当然知道这属于客房服务人员的工作失误,按照豪庭酒店的规定,所有的烟灰和烟头都要装入专门的垃圾袋,烟灰缸要单独用百洁布清洁,但有些服务人员嫌麻烦,常常直接把烟灰倒在公共垃圾桶里,把烟灰缸拿到卫生间清洗。
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