肖毅站起身，说道：“好了，耽误你们工作了，改天咱们约饭，反正也方便，就隔着一堵墙，我敲敲墙你们都能听见。”

女经理不由地笑了，说道：“您太幽默了，改天我去找您。”

“好，不打扰你们了，告辞。”

走出联通营业厅，董雪追赶上肖毅，问道：“我有点不明白，你怎么想到要来这里查看人家的监控？”

肖毅说：“这是一个人掌握的综合经验，比如，刘经理上午已经解决好的事情，下午这名客户突然变卦，这就能排除一个问题，那就是这名客户真的不是来成心找咱们麻烦来的，他只是不瞒咱们营业员在他错过叫号后，让他再重新排队，这的确是咱们营业员的不对。”

董雪说：“这一点你的观点跟我一样，我也认为不该这样。”

肖毅说：“不让他重新排队，办完当下这个，接着给他补办，就什么事都不会发生了，可是恰恰咱们营业员没有这样办，惹得客户恼怒，才有了大闹营业厅。”

“对呀，这也是我不能理解的地方。”董雪说道。

肖毅说：“你仔细想想，事情发生后，刘经理及时出来解决问题，当众对73号进行了批评，并停止她的工作，让她离开工位，又跟客户赔礼道歉并对客户进行劝慰，还给他单独开了窗口，亲自为他办理业务，不得不说刘经理处理问题及时，得法，没有错误，给足了客户的面子，跟客户也达成了谅解，客户走的时候也是面带笑容，那么为什么突然又出现了他下午来取款的事，还有网上的事？”

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