萧连树插言说：“你这不够，不仅给客人送货上门，也要顺道帮客人买点香烟、啤酒、花生米、卫生纸什么的。”

秦俊忠也笑着插言说：“最好陪客人整两杯。”

众人一阵大笑。

萧连雯接着说：“我和文康叔一样，属于服务业，我们不仅要给客人提供优质的住宿环境和餐饮质量，也要给服务员们职业化教育，除了笑脸，也要教他们称呼客人，最终叫客人有一种回家的感觉。”

萧连松赞同地说：“读大学的时候，我们学校门口有两家饭店，一家老板嘴甜，客人来了，帅哥美女不停地叫，一家老板天天一张苦瓜脸，客人来了，爱理不理，尽管他家的饭菜口味好，最后也没多少客人。”

萧文生等众人发表了想法，看看王慧丽，“下面请王秘书长给大家宣布。”

王慧丽站起来，“未来的商业不仅拼技术和质量，也要拼服务和保证。”停了停，“我已经收集了很多国内外有关服务和保证的资料，这次也请全球知名培训公司的高级培训师来给大家上课，希望能给大伙一个深刻的洗脑，把萧先生的指示传播下去。”

众人一听要上课，有点失落，他们个个是指挥几千人几万人十几万人的总经理，却被一个个满腹理论毫无实际经验的教授们说来说去，这一年的上课，已经苦不堪言，不是萧文生三令五申，他们早拍桌子不干了。

萧文生笑了，“咱们这次不是培训，也不在总部，咱们去海港市，大家享受着海滩风光、品尝着美食地学习和培训，简单说，是一次旅游加交流的团建活动。”

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